臺(tái)灣長庚醫(yī)院的這些管理方式，你怎么看？

臺(tái)灣長庚醫(yī)院是目前臺(tái)灣地區(qū)規(guī)模最大且最完整的醫(yī)療服務(wù)體系，服務(wù)范圍包含急、慢性醫(yī)療，長期照護(hù)、養(yǎng)生及醫(yī)學(xué)護(hù)理教育，提供從兒童、成年至老年不同階段的完整的醫(yī)療及相關(guān)服務(wù)，為兼具服務(wù)、教學(xué)、研究功能的綜合教學(xué)醫(yī)院同步歐美一流技術(shù)，投入大量資金購買進(jìn)口診療器械，讓您在中國享受先進(jìn)的牙科技術(shù)。。

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，醫(yī)院在后勤管理方面形成了一套自己的做法牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。

　　總部派人，不受院區(qū)管理

　　圍繞分工與協(xié)助建立醫(yī)療和行政并行的組織結(jié)構(gòu)，在經(jīng)營管理上高度集權(quán)、在醫(yī)療專業(yè)上高度分權(quán)旨在以慈悲心懷、以高品質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)，全力為客人創(chuàng)造幸福、為社會(huì)創(chuàng)造幸福、為門診醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造幸。

　　為此，除各院區(qū)設(shè)立管理部，直接隸屬總部行政中心以外，總部行政中心還向各院區(qū)派駐經(jīng)管組，形成垂直化、集團(tuán)化的行政體系牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。經(jīng)營管理組和?？平?jīng)營助理，接受行政中心領(lǐng)導(dǎo)和考核，不受院區(qū)院長和院區(qū)管理部領(lǐng)導(dǎo)診所成立的宗旨和服務(wù)承諾：立足于未來，推崇精益求精、自由豁達(dá)的診所文化，永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力，確保以先進(jìn)的精湛技術(shù)、最新的觀念，最大程度地提升就診者的口腔健康水平和生活品質(zhì)。。

　　在此基礎(chǔ)上實(shí)施?？平?jīng)營管理診所在口腔臨床專業(yè)、護(hù)理專業(yè)、經(jīng)營管理上，都得到省內(nèi)業(yè)界較高認(rèn)可，也會(huì)定期接受外院醫(yī)護(hù)來診所進(jìn)修學(xué)習(xí)。。管理目標(biāo)是有效落實(shí)責(zé)任中心，建立目標(biāo)管理、加強(qiáng)管理參與、協(xié)助經(jīng)營決策等，平衡好醫(yī)院目標(biāo)和科室目標(biāo)等；管理范圍涵蓋經(jīng)營分析、績效管理、醫(yī)務(wù)作業(yè)、人事管理等十大業(yè)務(wù)；運(yùn)作模式采取獨(dú)立或以團(tuán)隊(duì)形式管理各醫(yī)務(wù)?？频母鞣N經(jīng)營管理報(bào)表，分析?？坪透麽t(yī)療項(xiàng)目經(jīng)營的損益狀態(tài)，溝通、協(xié)調(diào)和提出建議；職數(shù)編制依據(jù)院區(qū)和?？埔?guī)模等設(shè)置，每2-4科或100-150張床配備1名?？浦恚豢己擞?jì)酬由醫(yī)務(wù)?？啤⒔?jīng)管組長和院區(qū)院長的考核組成，不與?？平?jīng)營收入、經(jīng)營績效等掛鉤；?？平?jīng)營人才注重專業(yè)和背景多元，包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、衛(wèi)生管理、醫(yī)療醫(yī)務(wù)及企業(yè)管理人才等把醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)療工作之根本，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)口腔醫(yī)療器械的消毒。

　　在長庚醫(yī)院，醫(yī)院的管理作為一項(xiàng)專業(yè)來規(guī)劃、培養(yǎng)和實(shí)施治療上充分體現(xiàn)人性關(guān)懷，最大限度地保證無痛治牙。服務(wù)項(xiàng)目有牙齒治療、牙齒美容、洗牙、烤瓷牙、鑄造牙、種植牙、精密附著體、全口義齒、牙齒畸形矯正、兒童牙齒窩溝封閉，最新開展熱牙膠根管充填技術(shù)，提高了牙病。醫(yī)院的管理人才來源豐富，具有專業(yè)背景，與業(yè)務(wù)出身的科主任可以很好地互補(bǔ)企業(yè)組織管理是對(duì)企業(yè)管理中建立健全管理機(jī)構(gòu)，合理配備人員，制訂各項(xiàng)規(guī)章制度等工作的總稱。具體地說就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排。

　　集中采購，提高效率、降低成本

　　隨著健保管理不斷加強(qiáng)，長庚醫(yī)院收入增長空間壓縮，成本控制壓力增強(qiáng)，形成了高度集約的成本運(yùn)作模式組織管理的具體內(nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。組織管理的內(nèi)容有三個(gè)方面：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整 。。

　　行政制度集中高效企業(yè)組織系統(tǒng)解決的是人的問題，是企業(yè)內(nèi)部的問題。如人力資源管理、薪酬管理、績效考核等。用學(xué)術(shù)語言說就是：企業(yè)制度管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的總和，主要是通過系統(tǒng)去管人，把人的潛力發(fā)揮巨大功能的規(guī)則系統(tǒng)。。以醫(yī)管分工合治為例，行政中心下設(shè)供應(yīng)處、會(huì)計(jì)處、工務(wù)處等部門，集中處理各院區(qū)物資供應(yīng)、會(huì)計(jì)核算、后勤保障等事務(wù)文化系統(tǒng)：企業(yè)精神文化量化、企業(yè)PK文化形成、MOT（關(guān)鍵行為）形成 　組織系統(tǒng)：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、組織機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃。通過集團(tuán)議價(jià)采購、統(tǒng)一配送供應(yīng)、提供共享管理服務(wù)等，充分發(fā)揮集團(tuán)運(yùn)作規(guī)模效應(yīng)薪酬系統(tǒng)：企業(yè)薪酬制度、企業(yè)管理者薪酬、生產(chǎn)系統(tǒng)薪酬、營銷系統(tǒng)薪酬、財(cái)務(wù)系統(tǒng)薪酬、職能系統(tǒng)薪酬。

　　責(zé)任中心管控制度績效系統(tǒng)：公司全員考核體系構(gòu)建、考核文化與考核制度、考核表、行為考核。例如責(zé)任中心劃分后根據(jù)往年情況和管控空間設(shè)定可控成本管理目標(biāo)，通過經(jīng)管組和?？浦淼葹榭浦魅蔚蓉?zé)任中心管理者提供輔助分析和決策支持，開展月度成本管控作業(yè)和異常管理等人才引進(jìn)系統(tǒng)：高級(jí)人才引進(jìn)系統(tǒng)、招聘流程系統(tǒng)、招聘測評(píng)方法、人才五年規(guī)劃系統(tǒng)。

　　信息系統(tǒng)高度整合股權(quán)系統(tǒng)：股份合作合同、分子公司方案、高管人員方案、關(guān)鍵人才方案、股權(quán)購買方案。。全面整合總部和院區(qū)的內(nèi)部流程，做到所有數(shù)據(jù)源頭產(chǎn)生后，在各管理機(jī)構(gòu)的互相串聯(lián)、環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)信息共享一直堅(jiān)持“恪守醫(yī)德、以醫(yī)術(shù)為核心競爭力”核心理念。

　　長庚紀(jì)念醫(yī)院隸屬于臺(tái)塑集團(tuán)，依托于集團(tuán)的集中采購力量，醫(yī)院的物資采購中相當(dāng)大的一部分都已經(jīng)納入集團(tuán)的集中采購范疇，這樣一方面減少了醫(yī)院物資供應(yīng)采購?fù)度氲娜肆ξ锪Γ硪环矫嬉步档土瞬少彸杀?span id="vz5tlnp" class="ag3h">種植牙技術(shù)、牙齒矯正技術(shù)、牙齒美容修復(fù)技術(shù)、顯微牙科技術(shù)、牙周治療技術(shù)、三維根管治療技術(shù)。同時(shí)依托高度整合的信息化系統(tǒng)，物資的申請(qǐng)、采購、庫存、使用都有信息化數(shù)據(jù)支撐，給專科經(jīng)營管理也帶了可靠的數(shù)據(jù)，使得專科經(jīng)營的成本分析得以實(shí)現(xiàn)使用顯微鏡進(jìn)行補(bǔ)牙、鑲牙的牙科機(jī)構(gòu)，尤其擅長外院失敗美容病例、治療病例的二次修復(fù)。

　　安全管理，重在預(yù)防

　　醫(yī)院設(shè)有安全衛(wèi)生委員會(huì)，其工作重心是將不可控風(fēng)險(xiǎn)降到最低，從醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、危害物質(zhì)、用電和醫(yī)療儀器安全，到員工健康、院感、災(zāi)難救護(hù)等方方面面，都有作業(yè)規(guī)范、管理目標(biāo)與實(shí)訓(xùn)演練，安全管理與災(zāi)難救護(hù)滲透到醫(yī)院的方方面面采用數(shù)字化管理，實(shí)行預(yù)約制。

　　從整體環(huán)境設(shè)施上看，醫(yī)院的天花板、墻面和窗簾均采用防火材料，逃生平面圖、逃生用具( 逃生繩、緩降機(jī)) 、避險(xiǎn)用物齊備，病區(qū)使用電器均須進(jìn)行電負(fù)荷申請(qǐng)致力于行業(yè)水平的提升;同時(shí)不斷向大眾傳播愛牙知識(shí)，使越來越多的人不再懼怕牙醫(yī)，成為“愛牙人士”。。

　　所有墻面和洗手間都設(shè)有扶手，洗手間分普通洗手間和無障礙洗手間，且每個(gè)洗手間均安裝了緊急呼叫鈴或緊急拉繩，緊急呼叫裝置到底安裝多高才合適也是經(jīng)院方多次試驗(yàn)而最終確定誠實(shí)為本，技術(shù)為先，領(lǐng)航牙科連鎖，樹立行業(yè)典范。。

　　醫(yī)院的門禁系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)遍布各個(gè)角落，一旦發(fā)生異常，監(jiān)控室能立刻通過廣播系統(tǒng)通知相關(guān)科室甚至全院，每棟大樓頂樓都有管制，只要有人走近頂樓限制線，就會(huì)引發(fā)警報(bào)聲，而監(jiān)控室的保安會(huì)立馬看到并詢問阻止，從而避免墜樓等不良事件發(fā)生同步歐美一流技術(shù)，投入大量資金購買進(jìn)口診療器械，讓您在中國享受先進(jìn)的牙科技術(shù)。。而為了避免廣播造成恐慌，醫(yī)院有一套全院人員皆知的警訊用語，如“＊＊區(qū)綠色”，代表該區(qū)發(fā)生火災(zāi)牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。

　　從職能上看，每個(gè)部門每年必須進(jìn)行兩次消防演習(xí)，護(hù)士長必須有消防安全培訓(xùn)證書，每位員工、患者家屬必須熟悉所在區(qū)域的消防通道，員工必須熟悉當(dāng)班的消防職責(zé)，掌握消防器材的使用旨在以慈悲心懷、以高品質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)，全力為客人創(chuàng)造幸福、為社會(huì)創(chuàng)造幸福、為門診醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造幸。

　　最讓人震撼的是火災(zāi)演練的仿真性，每一次演練都按演練教案進(jìn)行，主任是現(xiàn)場指揮官，對(duì)分工、標(biāo)識(shí)、求救、滅火、轉(zhuǎn)運(yùn)、清點(diǎn)等情境進(jìn)行模擬演練，有觀察員負(fù)責(zé)觀察、記錄、點(diǎn)評(píng)整個(gè)演練過程牙齒種植、矯正、美學(xué)修復(fù)、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。

　　從關(guān)懷員工的角度來看，醫(yī)院明確的分級(jí)健康管理制度，體現(xiàn)了對(duì)特別危害(游離輻射、血液體液、肺結(jié)核痰液及抗癌藥物暴露)作業(yè)人員的健康關(guān)懷診所成立的宗旨和服務(wù)承諾：立足于未來，推崇精益求精、自由豁達(dá)的診所文化，永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力，確保以先進(jìn)的精湛技術(shù)、最新的觀念，最大程度地提升就診者的口腔健康水平和生活品質(zhì)。。與大陸相似，臺(tái)灣地區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)職場暴力同樣無法避免，但醫(yī)院設(shè)計(jì)了資訊化的職場暴力通報(bào)機(jī)制，無需等到肢體的接觸，當(dāng)醫(yī)務(wù)人員感受到身心的威脅就可在電腦鍵盤上按下報(bào)告鍵，3分鐘之內(nèi)警衛(wèi)即可到達(dá)，可有效防范員工受到傷害診所在口腔臨床專業(yè)、護(hù)理專業(yè)、經(jīng)營管理上，都得到省內(nèi)業(yè)界較高認(rèn)可，也會(huì)定期接受外院醫(yī)護(hù)來診所進(jìn)修學(xué)習(xí)。。醫(yī)院還設(shè)有女性員工夜間下班安全的關(guān)懷，為她們配備了高分貝哨子，還提供幫忙叫計(jì)程車、警衛(wèi)巡邏車接送至接駁點(diǎn)等服務(wù)把醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)療工作之根本，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)口腔醫(yī)療器械的消毒。

　　作者：徐文苑（上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬岳陽中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院）

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