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近期經(jīng)常接到很多開業(yè)同行的求助，普遍的問題都集中在人員管理、薪酬體系設計和招賢納士三個方面。這說明廣大中國民營牙科的開業(yè)同仁們，已經(jīng)從單純的技術型管理者逐步向綜合型運營者的角色轉變過渡。這個過程雖然痛苦且糾結萬分，但卻見證著中國民營牙科廣大開業(yè)同仁們，正在經(jīng)歷著一場理念與邏輯層面的“涅槃重生”！

大家之所以痛苦沒有方向，主要還是源于我們的醫(yī)療教育體系。中國所有的民營牙醫(yī)在醫(yī)學院校求學時，都根本沒有接觸過任何商業(yè)管理類的課程，而我們廣大授課的老師們，清一色都是在公立醫(yī)療體系從事臨床工作，沒有身受何來感同？自然也無法預先教授我們在激烈市場競爭的“海洋”里，如何能夠?qū)W會“游泳”并堅持到自己所期望的“彼岸”。

還有就是思維邏輯的局限性！醫(yī)生作為專業(yè)技術人員，我們對事物的認知與處置方式都是嚴謹而專注的，這就導致了我們對任何事物的看法過于“局限”。而做管理和運營則更多的是需要發(fā)散性思維與豐富的靈活應變能力，在沒接受過任何正規(guī)系統(tǒng)的特別培訓情況下，作為截然相反的兩種邏輯模式同時出現(xiàn)一個人的思維能力中，這種概率是極為不多見的。

其實，廣大開業(yè)牙醫(yī)的人員管理瓶頸往往都和門診的規(guī)模息息相關。診所面積小，很多人員問題都在醫(yī)生眼皮子底下，一覽無遺地可以早發(fā)現(xiàn)、早應對，于是乎養(yǎng)成了我們醫(yī)生對個人管理能力的“過度自信”。但隨著客戶就診量提升所帶來相應人員與規(guī)模的迅速擴張，規(guī)模越大，牙醫(yī)們管理能力的“天花板”就會越早被暴露，所以這也是為什么很多牙醫(yī)為主導的連鎖門診往往規(guī)模和體量都很難做大或者做大了就開始走向衰敗的根源！

術業(yè)有專攻！任何一個行業(yè)之所以存在并持久的造福于社會，就是遵循“存在即合理”的自然法則。同樣，如果管理運營不重要，為什么還會有全球著名的商學院存在并讓人們趨之若鶩？作為專業(yè)醫(yī)療人員，不能只知道自己的專業(yè)范疇有多“美”，還要謙卑的去尊重和求教其他行業(yè)極其成熟的經(jīng)驗方法，如何唯我所用、唯我適用！只有正視管理運營的真正價值，我們才能迎來中國民營牙科真正繁榮興盛的憧憬早日到來！

那么該如何破解這種轉型過程中廣大開業(yè)牙醫(yī)老板們的困惑呢？首先，關于相關專業(yè)知識的學習與領悟是不可逾越的基石，由衷建議大家可以結合各自經(jīng)濟承受能力，到當?shù)卣?guī)商業(yè)院校所主辦的相關課程中汲取“良性營養(yǎng)”，而不是什么草臺班子所忽悠的“成功學”捷徑。這樣一來學習到了有真正價值的相關知識，又可以借助平臺來提升和擴展自己高質(zhì)量客戶群體的層次與數(shù)量，一箭雙雕！

其次，一定要在人員不多的情況下，盡早搭建和養(yǎng)成內(nèi)部管理組織架構，為后期的門診規(guī)模擴張打下良好的制度與流程體系基礎。在和全國各地開業(yè)同行的廣泛交流中，我發(fā)現(xiàn)很多管理問題都是根源于門診內(nèi)部的管理組織架構不清晰或者根本沒有！任何大事小情都要開業(yè)牙醫(yī)來拍板做主，醫(yī)生們在享受這種“皇帝”般的中央集權時，卻又為苦于分身乏術而抱怨，這是一種自尋煩惱的“無助”！所以，無論門診大小都應該有相應的管理層級和崗位權限劃分，現(xiàn)在什么決策和問題處置都有管理者來把控，長此以往養(yǎng)成了員工們不去思考的惰性工作習慣，那么我們也就不要再抱怨為什么員工們總是沒有“擔當”？

最后有些門診前瞻性的聘請或者內(nèi)部指定了相關崗位的負責人，但是當這些“中層管理者”開始行使自身的職責時，開業(yè)牙醫(yī)們卻又不分場合地公開改變或撤銷TA們在職責范圍內(nèi)的決策，并不由自主地沖到了員工們的對應面直接干預，一下子把自己剛具雛形的管理組織架構毫不留情地破壞殆盡！有些開業(yè)同仁甚至根本沒有意識到這樣做后果的嚴重性，而有些同仁醒悟過來后再想改變卻已寒了所有懷揣“進取之心”員工們的工作熱情！所以，每一位開業(yè)同仁們一定要清晰組織管理的“邊界”在哪里，對于中層管理者要充分“授權”。中層管理者其實是老板同員工間的屏障與管理執(zhí)行者，既可有效分擔基層員工的日常管理瑣事，又可貫徹執(zhí)行老板布置每一項具體工作的落實情況。而作為門診管理者的開業(yè)牙醫(yī)，只需要向為數(shù)不多的幾個中層管理者索要結果即可，通過管理組織架構來分擔和提升管理效能，將企業(yè)的發(fā)展日趨成熟化、規(guī)范化、流程化，真真正正把門診的發(fā)展推向一個嶄新的高度，成為“合格”的民營企業(yè)。