牙醫(yī)開業(yè)為何這么累？

近期經(jīng)常接到很多開業(yè)同行的求助，普遍的問題都集中在人員管理、薪酬體系設(shè)計(jì)和招賢納士三個(gè)方面診所在口腔臨床專業(yè)、護(hù)理專業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理上，都得到省內(nèi)業(yè)界較高認(rèn)可，也會(huì)定期接受外院醫(yī)護(hù)來診所進(jìn)修學(xué)習(xí)。。這說明廣大中國(guó)民營(yíng)牙科的開業(yè)同仁們，已經(jīng)從單純的技術(shù)型管理者逐步向綜合型運(yùn)營(yíng)者的角色轉(zhuǎn)變過渡把醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)療工作之根本，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)口腔醫(yī)療器械的消毒。這個(gè)過程雖然痛苦且糾結(jié)萬分，但卻見證著中國(guó)民營(yíng)牙科廣大開業(yè)同仁們，正在經(jīng)歷著一場(chǎng)理念與邏輯層面的“涅槃重生”！

大家之所以痛苦沒有方向，主要還是源于我們的醫(yī)療教育體系治療上充分體現(xiàn)人性關(guān)懷，最大限度地保證無痛治牙。服務(wù)項(xiàng)目有牙齒治療、牙齒美容、洗牙、烤瓷牙、鑄造牙、種植牙、精密附著體、全口義齒、牙齒畸形矯正、兒童牙齒窩溝封閉，最新開展熱牙膠根管充填技術(shù)，提高了牙病。中國(guó)所有的民營(yíng)牙醫(yī)在醫(yī)學(xué)院校求學(xué)時(shí)，都根本沒有接觸過任何商業(yè)管理類的課程，而我們廣大授課的老師們，清一色都是在公立醫(yī)療體系從事臨床工作，沒有身受何來感同？自然也無法預(yù)先教授我們?cè)诩ち沂袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“海洋”里，如何能夠?qū)W會(huì)“游泳”并堅(jiān)持到自己所期望的“彼岸”企業(yè)組織管理是對(duì)企業(yè)管理中建立健全管理機(jī)構(gòu)，合理配備人員，制訂各項(xiàng)規(guī)章制度等工作的總稱。具體地說就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排。

還有就是思維邏輯的局限性！醫(yī)生作為專業(yè)技術(shù)人員，我們對(duì)事物的認(rèn)知與處置方式都是嚴(yán)謹(jǐn)而專注的，這就導(dǎo)致了我們對(duì)任何事物的看法過于“局限”組織管理的具體內(nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。組織管理的內(nèi)容有三個(gè)方面：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整 。。而做管理和運(yùn)營(yíng)則更多的是需要發(fā)散性思維與豐富的靈活應(yīng)變能力，在沒接受過任何正規(guī)系統(tǒng)的特別培訓(xùn)情況下，作為截然相反的兩種邏輯模式同時(shí)出現(xiàn)一個(gè)人的思維能力中，這種概率是極為不多見的企業(yè)組織系統(tǒng)解決的是人的問題，是企業(yè)內(nèi)部的問題。如人力資源管理、薪酬管理、績(jī)效考核等。用學(xué)術(shù)語言說就是：企業(yè)制度管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的總和，主要是通過系統(tǒng)去管人，把人的潛力發(fā)揮巨大功能的規(guī)則系統(tǒng)。。

其實(shí)，廣大開業(yè)牙醫(yī)的人員管理瓶頸往往都和門診的規(guī)模息息相關(guān)文化系統(tǒng)：企業(yè)精神文化量化、企業(yè)PK文化形成、MOT（關(guān)鍵行為）形成 　組織系統(tǒng)：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、組織機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃。診所面積小，很多人員問題都在醫(yī)生眼皮子底下，一覽無遺地可以早發(fā)現(xiàn)、早應(yīng)對(duì)，于是乎養(yǎng)成了我們醫(yī)生對(duì)個(gè)人管理能力的“過度自信”薪酬系統(tǒng)：企業(yè)薪酬制度、企業(yè)管理者薪酬、生產(chǎn)系統(tǒng)薪酬、營(yíng)銷系統(tǒng)薪酬、財(cái)務(wù)系統(tǒng)薪酬、職能系統(tǒng)薪酬。但隨著客戶就診量提升所帶來相應(yīng)人員與規(guī)模的迅速擴(kuò)張，規(guī)模越大，牙醫(yī)們管理能力的“天花板”就會(huì)越早被暴露，所以這也是為什么很多牙醫(yī)為主導(dǎo)的連鎖門診往往規(guī)模和體量都很難做大或者做大了就開始走向衰敗的根源！

術(shù)業(yè)有專攻！任何一個(gè)行業(yè)之所以存在并持久的造福于社會(huì)，就是遵循“存在即合理”的自然法則績(jī)效系統(tǒng)：公司全員考核體系構(gòu)建、考核文化與考核制度、考核表、行為考核。同樣，如果管理運(yùn)營(yíng)不重要，為什么還會(huì)有全球著名的商學(xué)院存在并讓人們趨之若鶩？作為專業(yè)醫(yī)療人員，不能只知道自己的專業(yè)范疇有多“美”，還要謙卑的去尊重和求教其他行業(yè)極其成熟的經(jīng)驗(yàn)方法，如何唯我所用、唯我適用！只有正視管理運(yùn)營(yíng)的真正價(jià)值，我們才能迎來中國(guó)民營(yíng)牙科真正繁榮興盛的憧憬早日到來！

那么該如何破解這種轉(zhuǎn)型過程中廣大開業(yè)牙醫(yī)老板們的困惑呢？首先，關(guān)于相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟是不可逾越的基石，由衷建議大家可以結(jié)合各自經(jīng)濟(jì)承受能力，到當(dāng)?shù)卣?guī)商業(yè)院校所主辦的相關(guān)課程中汲取“良性營(yíng)養(yǎng)”，而不是什么草臺(tái)班子所忽悠的“成功學(xué)”捷徑人才引進(jìn)系統(tǒng)：高級(jí)人才引進(jìn)系統(tǒng)、招聘流程系統(tǒng)、招聘測(cè)評(píng)方法、人才五年規(guī)劃系統(tǒng)。這樣一來學(xué)習(xí)到了有真正價(jià)值的相關(guān)知識(shí)，又可以借助平臺(tái)來提升和擴(kuò)展自己高質(zhì)量客戶群體的層次與數(shù)量，一箭雙雕！

其次，一定要在人員不多的情況下，盡早搭建和養(yǎng)成內(nèi)部管理組織架構(gòu)，為后期的門診規(guī)模擴(kuò)張打下良好的制度與流程體系基礎(chǔ)股權(quán)系統(tǒng)：股份合作合同、分子公司方案、高管人員方案、關(guān)鍵人才方案、股權(quán)購(gòu)買方案。。在和全國(guó)各地開業(yè)同行的廣泛交流中，我發(fā)現(xiàn)很多管理問題都是根源于門診內(nèi)部的管理組織架構(gòu)不清晰或者根本沒有！任何大事小情都要開業(yè)牙醫(yī)來拍板做主，醫(yī)生們?cè)谙硎苓@種“皇帝”般的中央集權(quán)時(shí)，卻又為苦于分身乏術(shù)而抱怨，這是一種自尋煩惱的“無助”！所以，無論門診大小都應(yīng)該有相應(yīng)的管理層級(jí)和崗位權(quán)限劃分，現(xiàn)在什么決策和問題處置都有管理者來把控，長(zhǎng)此以往養(yǎng)成了員工們不去思考的惰性工作習(xí)慣，那么我們也就不要再抱怨為什么員工們總是沒有“擔(dān)當(dāng)”？

最后有些門診前瞻性的聘請(qǐng)或者內(nèi)部指定了相關(guān)崗位的負(fù)責(zé)人，但是當(dāng)這些“中層管理者”開始行使自身的職責(zé)時(shí)，開業(yè)牙醫(yī)們卻又不分場(chǎng)合地公開改變或撤銷TA們?cè)诼氊?zé)范圍內(nèi)的決策，并不由自主地沖到了員工們的對(duì)應(yīng)面直接干預(yù)，一下子把自己剛具雛形的管理組織架構(gòu)毫不留情地破壞殆盡！有些開業(yè)同仁甚至根本沒有意識(shí)到這樣做后果的嚴(yán)重性，而有些同仁醒悟過來后再想改變卻已寒了所有懷揣“進(jìn)取之心”員工們的工作熱情！所以，每一位開業(yè)同仁們一定要清晰組織管理的“邊界”在哪里，對(duì)于中層管理者要充分“授權(quán)”一直堅(jiān)持“恪守醫(yī)德、以醫(yī)術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力”核心理念。中層管理者其實(shí)是老板同員工間的屏障與管理執(zhí)行者，既可有效分擔(dān)基層員工的日常管理瑣事，又可貫徹執(zhí)行老板布置每一項(xiàng)具體工作的落實(shí)情況種植牙技術(shù)、牙齒矯正技術(shù)、牙齒美容修復(fù)技術(shù)、顯微牙科技術(shù)、牙周治療技術(shù)、三維根管治療技術(shù)。而作為門診管理者的開業(yè)牙醫(yī)，只需要向?yàn)閿?shù)不多的幾個(gè)中層管理者索要結(jié)果即可，通過管理組織架構(gòu)來分擔(dān)和提升管理效能，將企業(yè)的發(fā)展日趨成熟化、規(guī)范化、流程化，真真正正把門診的發(fā)展推向一個(gè)嶄新的高度，成為“合格”的民營(yíng)企業(yè)使用顯微鏡進(jìn)行補(bǔ)牙、鑲牙的牙科機(jī)構(gòu)，尤其擅長(zhǎng)外院失敗美容病例、治療病例的二次修復(fù)。